近年来，全国的快递服务行业呈现高速发展势头。行业年复合增长率达到25%以上，增长迅猛。以2014年“双十一”七天数据看，各地快递企业累计发出快件同比增长98%,快递行业的迅猛发展在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化需求、扩大就业等方面发挥的作用越来越大。但是，制约行业发展的因素依然存在。

　　一、发展良莠不齐，业务集中度不高。由于快递服务市场准入门槛较低，发展初期各路资本一哄而上。以南通为例，从第一家民营快递公司快意达诞生短短几年，快递企业迅速膨胀到6000多家。由于部分民营快递企业资金、规模、管理等方面先天不足，竞争力较弱，长期靠价格战的无序竞争求生存，低价格、低成本、低服务已经形成了恶性循环。

　　二、加盟企业居多，运营规范化不足。面临生存与发展的压力，许多民营快递企业采取加盟制形式，这种相对松散的体制由于每个加盟商都是以利益为中心，管理相对粗放，粗暴分拣、丢失、损坏、爆仓、停运等问题屡屡出现，服务中使用不平等格式条款、服务延时、理赔拖沓推诿、收送件操作不规范等侵害消费者投诉时有发生。

　　三、市场细分不足，服务制造业能力待提高。绝大多数快递企业业务同质化，对快件时效管理和全程监控的软硬件投入不足，服务质量不高；重视对普通快递服务业务的低层次竞争，忽视了市场对温控、防震、防腐等特殊物品的寄递需求；满足于在传统的物流产业链淘金而忽视了对再包装、报关、保险、仓储等增值服务、一体化供应链解决方案的市场开拓。

　　快递行业被企业界称为“尚未开发的新大陆”和“促进经济增长的加速器”。当前，快递行业已经进入洗牌期，阿里巴巴、腾讯等互联网巨头跨行进入，行业竞争更加激烈。为加快和进一步规范快递行业发展，建议如下：

　　一、加强政府统筹指导，扶持优势企业做大做强。引导快递企业兼并重组，完善现代企业制度，实现资本化、集约化和规模化发展。支持快递企业优化布局，推进快件处理中心、集散中心建设，提高网络覆盖率和稳定性。鼓励快递企业面向制造业需求，加强功能整合和服务延伸，开发信息流、资金流、实物流融合型服务，构建安全高效、技术先进、服务优质的快递服务体系。

　　二、加强行政长效监管机制建设 。相关行政管理部门应建立和完善快递行业服务和消费维权的制度、规章和法律。针对暴露出来的各种问题，邮政、工商等相关法律部门共同制定关于进一步加强对快递行业服务监管、切实维护消费者合法权益的具体措施。在推动行业加强自律制度建设的基础上，制定和完善快递行业服务规范，监管并指导企业予以实施。

　　三、积极发挥行业协会作用，推动行业健康发展。一是引导行业内企业特别是会员企业规范自身经营活动，推动企业诚信自律。二是发挥行业协会沟通协调作用，在快递行业与制造业、商贸流通业、其他服务行业之间搭建信息平台，促进企业信息交流和项目对接，为行业的发展出谋划策。