随着城市机动车保有量的逐年递增，交通环境越发复杂，引发的相关事故也是多种多样，其中一些轻微事故可以进行快速处理。为了切实方便广大群众，扬州市在城区东西南北四个方位均建立了轻微事故快速处理的通道。建立交通事故快速处理保险理赔服务，“服务中心”发挥了积极作用，有效缓解了城市交通拥堵现象，极大方便了交通事故当事人，提高了各财产保险公司事故处理的工作效率和办案质量，加强了各财产保险公司之间、保险公司与交警部门、汽车维修企业之间的合作，维护了被保险人的利益，提升了保险行业的社会声誉。

　　近日，笔者在扬州市交通事故快速处理保险维扬路理赔服务中心，地址是扬州市维扬路278号处理相关事件，深有体会。在看到成绩的同时，“服务中心”的运行仍存在问题。如有些保险公司未按照要求派员进驻，使有机动车交通事故当事人前往服务中心定损而无人受理的情况，给机动车保险客户带来很大不便，影响了保险公司的形象，同时也降低了行业对社会做出承诺的信誉。服务中心服务质量仍需进一步提高，个别财险公司或公估公司驻点人员在接待客户时存在态度不热情(暗示在中心的修理厂修理估价就可以高一点，若不同意在此修理则态度大变) ，服务不周到，不能认真仔细地解答客户提出问题，在处理理赔案件时拖拖拉拉，存在一件小事需等很久才能处理的情况发生，严重影响了保险行业的良好形象。

　　为保证“服务中心”健康有序发展，我们建议：

　　一是各“服务中心” 工作人员应认真学习贯彻《机动车轻微道路交通事故快速处理和保险理赔实施办法》，深刻领会文件精神，充分认识设立“服务中心”的意义和作用。

　　二是对于未派员进驻“服务中心”， 保险公司领导应高度重视，从长远利益出发，充分认识服务中心对行业发展产生的积极影响，尽快落实人员派驻，保证服务中心长期健康发展。

　　三是各保险公司应加强对服务中心派驻人员服务质量的考核考评，提高服务水平，提升服务质量，做到“以服务打动客户，以服务赢得客户，以服务留住客户”，切实做到为客户着想。

　　四是制定《扬州市交通事故快速处理保险理赔服务中心驻点工作人员考勤制度》，要求所有“服务中心”的工作规范应该与政府各部门行政服务窗口一致，并纳入考核范畴。

　　扬州市交通事故快速处理保险理赔服务中心自成立以来，在各方的共同努力下，为交通畅通做出了很大的贡献，公安交警部门应与保险行业主动协调，各部门应加强沟通交流，密切合作，为服务中心的建设，为缓解城市交通做出更大贡献。